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让我们看一个例子来更好地理解它。 让我们想象一家公司,在上个季度,他们收到的客户服务投诉增加了 15%。在这种情况下,多亏了客户调查,我们获得了一系列可以根据其频率量化的原因。 为此,我们将计算这些原因中的每一个 – 投诉 – 占总数的百分比。并且,稍后,累积百分比。 原因将在 X 轴上。在左侧 Y 轴上,我们将表示每个原因的百分比,在右侧 Y 轴上表示累积百分比。 这样就可以识别出80%的投诉是什么原因造成的,从而了解客户服务应该关注什么,改善售后服务。 帕累托定律在企业管理中的应用 如果公司能够确定那些最有成效的活动或资源,它就会知道应该关注什么,并以最小的努力优化结果。 接下来,我们将了解如何将 80-20 规则应用于业务中的不同领域。 客户区 根据帕累托定律 的客户将负责  的计费。 如果我们有一个 CRM 可以让我们评估客 德国电话号码 户的购买历史…